退款政策

適用範圍

本政策涵蓋已簽約或已支付訂金／全額之稽核服務、解說會議與可選複核。網站展示之價格僅供參考，不構成自動扣款。

取消與全額退款

若您在雙方約定之開工日至少五個工作日前以書面（含電子郵件）取消，且我們尚未取得建置或開始盤點，已付訂金或費用可申請全額退款。

部分退款

若已完成範圍對齊或取得必要權限但尚未完成主要盤點，可退還已付金額扣除前置作業費（通常為報價之百分之二十，實際以委託書為準）。若盤點與驗證已進行過半，原則上不退該階段費用；未開始之複核費用可另行結算退還。

不退款情形

• 報告或解說會議已依約定交付。
• 因委託人未能在約定期限提供架構說明、帳號或必要權限，經催告後仍無法進行，導致案件關閉。
• 委託人無故缺席已排定之解說會議且未於二十四小時前改期（會議費或含於專案之對應比例得不退）。
• 已依您要求調度之特定測試環境或裝置租用成本（若委託書單列）。

改期與缺席

解說或對齊會議可於原定時間二十四小時前改期一次不收費。多次改期或臨時取消，我們得調整時程或收取行政費用。盤點檔期之改期需視人力重新安排。

已開始之工作與材料

已完成之盤點時數、分析與報告草稿屬已提供服務。我們不會請求您購買與專案無關的實體材料；若有單列之環境或裝置費用，按實際發生費用結算。

訂金

較大範圍之全面稽核可能收取訂金以保留檔期。訂金於開工後充抵總費用；符合全額退款條件時一併退還。

申請方式與處理時間

請寄信至 hello@smartinfracom.digital 或致電 +886-8-765903051，註明委託名稱、付款日與退款原因。我們於五個工作日內確認是否符合條件；核准後通常於十個工作日內以原付款方式退回。若原方式不可用，改採銀行轉帳並請您提供帳戶資訊。

例外

因不可抗力（重大天災、長時間基礎設施中斷）導致雙方同意終止時，按未完成比例協商退款或延期，不另扣懲罰性費用。